SERVICE MARKETING & MANAGEMENT IN FARMACIA
Modulo iscrizione >Il Consorzio ha organizzato per il 27 gennaio 2015, ore 20.30 un convegno serale gratuito per tutte le farmacie (dalle 20.00 buffet di benvenuto).
L’intervento formativo si concentrerà sull’offerta e sulla gestione dei servizi in farmacia, sia per quanto riguarda la tipologia di clientela sia relativamente all’erogazione del servizi stessi (costi, prezzi al pubblico, strategie…)
Relatrice: Dott.ssa Laura Iacovone
Esperta di Marketing nel settore Farmacia, ricercatrice e docente presso l’Università di Milano e l’Università Bocconi
Di seguito una breve presentazione dei contenuti della serata.
27 gennaio 2015 – “Farmacia dei Servizi o offerta di servizi in Farmacia?”
La sfida attuale quindi, in una situazione competitiva e reddituale profondamente diversa, è quella di sviluppare quanto prima competenze nuove che consentano al canale così come alle singole Farmacie, di cogliere una reale opportunità di qualificazione e di vero e proprio sviluppo dell’intera attività.
In questo senso, assume una rilevanza crescente la capacità di definire:
– un’offerta di servizi per il benessere e la salute coerente con le effettive esigenze della clientela che sappia non meramente aggiungere prestazioni, ma integrarle in funzione delle complementarietà esistenti per patologia, aree di intervento, tipologia di cliente;
– i processi organizzativi interni, dal momento che ogni nuovo servizio modifica sia l’immagine della farmacia, così come il modo di lavorare delle persone, nonchè la struttura dei costi (variabili e fissi, diretti e indiretti), con effetti positivi e/o negativi sulla redditività in funzione di come essi sono gestiti.
La consapevolezza rispetto a tale opportunità e alle relative implicazioni gestionali sta determinando:
– la diffusione di un atteggiamento proattivo (e non passivo) rispetto alla definizione di un’offerta strutturata dei servizi in framacia
– una maggiore sensibilità nei confronti del potenziale di differenziazione degli stessi e la ricerca di una maggiore integrazione rispetto all’intera offerta (di prodotti) della farmacia
– la propensione, nei casi più evoluti, nei confronti di un vero e proprio riposizionamento della farmacia – nonchè dello sviluppo di nuovi modelli di business – a partire dalla valorizzazione delle competenze professionali del farmacista, indispensabili nell’erogazione di servizi ad elevato valore aggiunto, anche attraverso la ricerca di partnership e forme di collaborazione con attori terzi.
Il seminario è aperto a tutte le farmacie, ai titolari e ai collaboratori ed è possibile già prenotare il proprio posto compilando il modulo di adesione sottostante.
